Otevřený dopis

Vážení zákazníci,
milí klienti Herbavie,

obracíme se na Vás s osobní omluvou za komplikace, které v posledních týdnech provázejí provoz Herbavie.

Od 1. 7. 2026 jsme zahájili rozsáhlou restrukturalizaci společnosti spojenou se změnou vedení a vlastnické struktury, personálními změnami, úpravou interních procesů a přechodem části logistiky na externího partnera. Cílem bylo Herbavii stabilizovat a nastavit její další fungování.

Bohužel musíme otevřeně přiznat, že se nám tento proces nepodařilo zvládnout tak, jak jsme očekávali.

V důsledku změn došlo k problémům s expedicí, opožděným nebo neúplným zásilkám, nedostupností některých produktů a také k výraznému zhoršení zákaznické podpory. Víme, že stále existují zákazníci, jejichž objednávky zůstaly nedořešené.

Za celou tuto situaci se Vám upřímně omlouváme.

Jak nyní řešíme nevyřízené objednávky

Všechny starší objednávky postupně kontrolujeme a řešíme podle jejich aktuálního stavu.

• pokud jsme schopni objednávku kompletně vyřídit, expedujeme ji,
• pokud některý produkt není dostupný, hledáme vhodnou náhradu nebo jiné řešení,
• pokud objednávku není možné dodat, budeme se zákazníkem individuálně řešit další postup.

Pokud se týká problém Vaší konkrétní objednávky, nemusíte nás opakovaně kontaktovat. Objednávku evidujeme a jakmile budeme mít konkrétní informace o jejím řešení, budeme Vás kontaktovat.

Zákaznická podpora je nyní v omezeném režimu

Současná personální situace nám bohužel neumožňuje zajistit zákaznickou podporu v běžném rozsahu. Nejsme proto nyní schopni vyřídit všechny telefonáty během dne ani reagovat na každý e-mail okamžitě.

Podpora funguje v omezeném krizovém režimu a přednostně se věnujeme právě starším a nevyřízeným objednávkám.

Prosíme proto o trpělivost a také o to, abyste nám neposílali opakovaně stejné požadavky. V současné situaci nám opakované e-maily a telefonáty bohužel celý proces zpomalují.

Naším cílem je v následujících týdnech situaci stabilizovat a postupně uzavřít všechny zbývající případy.

Herbavia vznikla v roce 2023 a za krátkou dobu si získala důvěru tisíců zákazníků. Této důvěry si velmi vážíme a mrzí nás, že jsme ji v posledních měsících nedokázali naplnit tak, jak bychom chtěli.

Nyní děláme maximum pro to, abychom situaci napravili a Herbavii znovu vybudovali jako stabilní a spolehlivou společnost.

Ještě jednou se Vám za všechny komplikace upřímně omlouváme.

Děkujeme za trpělivost, pochopení a za důvěru, kterou nám i přes současnou situaci dáváte.

S úctou

Pavel Čumalo, MBA
jednatel
HERBAVIA s.r.o.